Le jugement de Stiftung Warentest : « Bon »

L'organisation allemande de protection des consommateurs Stiftung Warentest a passé au crible des portails en ligne de locations de vacances. atraveo a manqué de 0,2 point la première place. Avec une note totale de 2,2, c'est cependant le troisième meilleur portail des 21 candidats du test.

Les aspects recherche, liste des résultats et réservation ont obtenu de bonnes voire très bonnes notes. Pour nous, ces résultats constituent une confirmation formidable du travail que nous avons investi dans ces domaines ces dernières années. Dans le cadre du grand lancement de notre nouveau site Internet, nous avons introduit un nouveau design et lancé un nouveau système de réservation pour les appartements et les maisons de vacances. Une grande ergonomie, de nombreuses informations, une grande transparence, un déroulement facile et rapide des réservations sont les points phares de ces nouveaux développements.

Le système de réservation, appelé en interne IBE5, constitue le cœur de notre site Internet. Nous travaillons en permanence à son amélioration et à son développement. Depuis le lancement de notre nouveau site, IBE5 a été optimisé. De plus, de nouvelles fonctions ont été développées et introduites. Parmi elles, un algorithme de tri dont de nombreux aspects ont été améliorés dans le but de souligner la qualité d'un descriptif de logement à l'aide de caractéristiques clairement définies, une vitesse de recherche supérieure, des améliorations apportées à la fonction de complément automatique ou encore l'affichage des résultats d'une recherche sur la carte géographique.

Nous souhaitons présenter le meilleur site en ligne de locations de vacances. Et si ce but n'est pas encore tout à fait atteint, le résultat du test de Stiftung Warentest nous confirme que nous sommes sur la bonne voie.

En plus des fonctions de recherche et de réservation, le test a positivement évalué la facilité de reconnaissance du prestataire et le maniement des données d'utilisateurs. Le test comparatif de portails de locations de vacances effectué par Stiftung Warentest en 2013 avait déjà fait l'éloge de la grande transparence proposée par atraveo à ses clients. De plus, le conseil accordé par le service clientèle avait obtenu le meilleur résultat de tout le test.

Au total, Stiftung Warentest a testé, à l'aide de voyages fictifs, 21 portails en ligne de locations de vacances, parmi lesquels neufs portails de chambres d'hôtel, neuf de maisons et d'appartements de vacances et trois de chambres ou appartements appartenant à des propriétaires privés. Il en ressort que les prestataires de maisons et d'appartements de vacances ont obtenu dans l'ensemble de meilleurs résultats que les portails d'hôtels. Les possibilités de recherches en particulier sont meilleures sur les portails de maisons et d'appartements de vacances que sur les portails d'hôtels.

Nous sommes également heureux que les gros déficits de nombreux portails tels que des listes des résultats non transparentes, des pièges liés aux assurances et des vices présents dans les conditions générales de vente ne s'appliquent pas à atraveo.

Vous trouverez le rapport détaillé et tous les résultats du test dans l'édition 09/2015 de la revue test ainsi que des informations complémentaires sur le site Internet de Stiftung Warentest.